İade & İptal Koşulları

1. Genel Bilgiler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Bu belgede iade ve iptal süreçleri detaylı olarak açıklanmaktadır.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Hizmet sunumunun ifasına başlanılmışsa, cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak için cayma hakkı bildirim formunu doldurup bize iletmeniz veya cayma hakkınızı kullandığınıza dair açık bir beyanı içeren yazılı bildiriminizi göndermeni gerekmektedir.

İletişim bilgileri:
E-posta: iade@cicekana.com
Telefon: +90 212 XXX XX XX

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünler aşağıdaki koşullara uygun olmalıdır:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Ambalajı, etiketi, bandı açılmamış olmalı
• Varsa hediye ürünler iade edilmeli
• Fatura aslı veya kopyası ürünle birlikte gönderilmeli

5. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel tasarım ürünler)
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış kopya, DVD, VCD, CD ve yazılım programları
• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Bahis ve piyango hizmetleri
• Tüketiciye anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

6. İade Süreci

1. Cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi bize ulaştırın
2. Ürünü kargo ile bize gönderin (kargo ücreti müşteriye aittir)
3. Ürün kontrolden geçtikten sonra iade işlemi başlatılır
4. İade tutarı, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize geri ödenir

7. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi "Hesabım" bölümünden iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade prosedürü uygulanır.

8. Hizmet İptali

Dijital hizmetler için, hizmetin ifasına başlanmadan önce iptal edebilirsiniz. Hizmet başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

9. Hasarlı/Hatalı Ürün İadesi

Eğer elinize ulaşan ürün hasarlı veya hatalı ise, ürünü kullanmadan derhal bizimle iletişime geçin. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve tam iade veya değişim yapılır.

10. İletişim

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için:

E-posta: iade@cicekana.com
Telefon: +90 212 XXX XX XX
Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00